579 第二封信，好在哪儿？——“点读”淄博《致广大游客朋友的一封信》

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第二封信，好在哪儿？

——“点读” 淄博《致广大游客朋友

的一封信》

成文

上一讲，我 “点读” 了淄博市精神文明建设委员会办公室《致全市人民的一封信》。这封信发出一周后，淄博市文化和旅游局也发出了一封信，对象是游客，和之前那封信不一样，但同样写得非常好。这里，我再为大家 “点读” 一番。

致广大游客朋友的一封信

亲爱的游客朋友们：

一场始于烟火、归于真诚的邂逅〖起句不凡，直奔主题，别出心裁，别有味道。古人云：“诗文以起为最难，妙处全在此，精神全在此。”（清 · 方东树《昭昧詹言》）这个开头开得好，“始于烟火” 为妙处，“归于真诚” 见精神，“邂逅” 二字添浪漫〗，让八方游人了解淄博、走进淄博，相逢八大局，牵手海岱楼，欢聚烧烤店…… 让这座古而弥今〖“古而弥今”一词的意思似乎说不通，有生造之嫌，改为 “耀古烁今” 或“耀古弥今”可能更准确，但瑕不掩瑜〗的城市更富活力、更为温暖。

“进淄赶烤”，是一道联结缘分的桥〖以 “邂逅” 入题，以 “结缘” 承题〗，是一首彼此温暖的歌，是一幅双向奔赴的景〖“桥”“歌”“景”3 个喻体选得好，“联结缘分”“彼此温暖”“双向奔赴” 这 3 个增释性的词也用得好，生动揭示了本体与喻体之间的关联性〗。您赞扬的话、走心的建议，都是对淄博的信任和包容；您带来的人潮、人气，唤起了全城一心的城市荣誉感和凝聚力；您为淄博 “人好物美心齐” 城市印象“鼓与呼”，让更多人了解这座城市的人文历史、感知这座城市的厚道质朴、看到这座城市努力的样子。〖3 个分句均采用 “透过现象看本质、借助游客赞淄博” 的写法，形成了一组排比，给游客以强烈的存在感、参与感〗感谢您与淄博结下了深厚情，感谢您给淄博注入了正能量，感谢您为淄博传递了好声音。〖3 个 “感谢” 对应前面的 3 个分句，“感”之有据、“谢”之有因，进一步提升了游客的有感度〗

“淄博烧烤” 火出了圈。面对 “难得的厚爱”，虽然我们已经全力以赴，但服务供给可能还无法完全满足游客的体验需求，近期客流过载〖“过载”这个词用得 “准” 且“好”〗等问题已给大家造成了一些困扰和不便。目前，“五一” 期间中心城区的酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力，预计部分重点路段、网红打卡点将会出现交通阻塞、停车难、排队时间长等问题，将影响您的体验效果。〖站在游客的角度用事实说话，“体验需求”“体验效果” 都是为游客着想，既没有回避问题，又诚意寻求谅解，这是一种以退为进的智慧，更是一种以心换心的真诚〗旅行贵在品质，建议您可以关注相关信息，错峰出游、避免扎堆，打出时间差、换得舒适度。〖针对问题提出建议，同样是为游客着想〗淄博是一座温馨美丽的城市，四季皆美景，天天有美食。请给我们一点时间，我们会把服务的品质品位做得更好，让您悦享旅程、游淄有味〖这样的承诺既真诚又温馨，让人听了既舒服又可信。“悦享”呼应前面的 “体验效果”，“有味” 一语双关，暗指淄博烧烤乃至淄博美食〗。

淄博是齐文化发祥地，演绎了 “春秋五霸” 之首、“战国七雄”之冠的盛况，诞生了太公封齐、管鲍之交、管晏辅国等故事，成就了稷下学宫 “百家争鸣” 的美谈，孕育了《孙子兵法》《齐民要术》《考工记》《聊斋志异》等巨著，留下了齐长城、齐国故城遗址、东周殉马坑、世界足球起源地等文化遗存，陶琉文化、黄河文化、聊斋文化、渔洋文化等地域文化交相辉映，悠长的文脉让历史文化和现代生活融为一体，陶瓷、琉璃、蚕丝织巾是淄博更具韵味的文化灵魂“三件套”〖生活化、接地气的用词〗。泱泱齐风，美美齐地。境内齐山、鲁山、原山、潭溪山嵯峨奇异，马踏湖、文昌湖、五阳湖、天鹅湖一望无垠，开元溶洞、樵岭前溶洞、沂源溶洞绵延不绝，博山菜、周村烧饼、沂源苹果、高青黑牛和清水小龙虾唇齿留香。淄博的五区三县，都有各具特色的美景美食，也都有滋滋作响、念念不忘的烧烤，欢迎大家择时品尝体验。〖从源远流长的历史文化写到独具魅力的地域文化，从旅游资源的丰富写到物产的丰饶、美食的丰盛，用洗练的笔法、生动的笔触全方位宣传推介淄博，既见大雅，又见大俗，既有历史文化的厚重感，又有现实生活的烟火气，让游客雅俗共赏、各取所需。“泱泱”“美美”“滋滋”“念念” 等叠字词用得好，增强了感染力〗

美景美食不止淄博，好客山东应有尽有。山东是文化大省、旅游大省。这里可赏山水画卷，泰山雄伟磅礴，崂山神秘飘渺，尼山钟灵峻秀，梁山热血刚劲，红色沂蒙山情深意重；趵突泉腾空翻涌，微山湖烟波浩渺〖对山水特质的刻画精准传神〗。这里可品齐鲁风情，大运河贯通南北，海岸线蜿蜒曲折，沿着黄河遇见海，在东营看蓝黄交汇，在青岛扬帆冲浪，在烟台、威海的海洋牧场尽情海钓。这里可读街巷烟火，在台儿庄古城、青州古城、东昌古城、魏氏庄园赏民风古韵，去济南老商埠、青岛广兴里、烟台朝阳街赶潮流时尚，在济南超然楼见证 “燃灯” 时刻，在泰安大宋不夜城流连烟花绚烂。这里可尝饕餮美食，孔府菜、济南菜、胶东菜精美考究。这里可打包必购好物，日照绿茶、胶东海参、菏泽鲁锦、德州扒鸡给人嗨购体验。欢迎您到处走一走、看一看，感受 “好客山东好品山东” 的独特魅力。〖精选最具代表性的景和物，把宣传推介的点从淄博一地放大到整个山东的面，用 “简约而不简单” 的笔法，把 15 个兄弟城市的风景名胜、民风古韵与美食佳肴一一道来，既是对全域旅游的巧妙宣传推介，又有促进游客自主分流的引导作用。“可赏”“可品”“可读”“可尝”“可打包”进一步把“全域旅游” 衍化为 “全态旅游”，组合巧妙，表述生动，可以全方位调动感官、引发游客的 “游兴”〗

齐鲁青未了，齐地迎贵客〖借用杜甫《望岳》中的名句承上启下，前半句赞誉美景以承上，后半句欢迎贵客以启下，语言有文化有味道〗。在淄博旅行中，您遇到什么困难和不便，有什么意见和建议，随时可以通过便民热线 12345、网络留言等各种渠道向我们反映，也可拨打旅游专线 0533—2176099 联系我们。〖为游客着想的 “兜底性” 内容〗

天长海阔，与子成说〖巧妙化用《诗经》中的名句 “死生契阔，与子成说”，“化” 得很巧妙，“用”得很贴切，言简意赅，别有味道，极富感染力〗。淄博一直在这里，一直在努力变得更好〖这个结尾又是化用，巧妙化用了仓央嘉措《情歌》中的句子，既有点睛之功，又有 “撞钟” 之效〗。

淄博市文化和旅游局

2023 年 4 月 26 日

淄博市的这两封信在网上发出之后，引发了网友热议，大家普遍认为这是一次精心的策划、成功的策划，背后有高人。实际上，“淄博策划” 远远不止于此——

今年 3 月以来，从 “淄博烧烤的灵魂配料是啥” 到“淄博文旅的格局”，超过 20 个 “淄博话题” 登上微博热搜，“淄博烧烤”这一关键词的全平台搜索量同比增长超过 770%。我的一位文友，也是一位颇有名气的新闻人，10 多年前著有《话题新闻导论》一书，其中写道：“话题新闻探索出了新闻工作在新形势下实现‘三贴近’要求的新思路、新形式…… 社会深处涌现出的热点、难点、疑点问题成为广泛报道的对象”。“淄博策划” 的一个成功之处，就在于善于制造话题、“炮制” 热点。当然，自媒体时代的到来为话题的展开、热点的形成提供了条件。

“淄博策划” 的成功之处，不仅在于网上有热点话题，更在于网下有贴心行动，而且网上网下形成了良性互动。在 “后疫情时代” 消费复苏、旅游复燃初现端倪的背景下，淄博全城上下打出响亮口号、拿出贴心之举 “欢迎八方来客”：当地政府定制“淄博烧烤地图”，加设临时停车点，不仅新增 21 条烧烤公交专线，调整主城区 42 条常规公交线路以覆盖 33 家烧烤店，还顺势打造了“烧烤专列”，推出高铁票免费兑换 9 个旅游景点门票的创举，同时规范住宿价格，商场和影院提供夜间休息服务，筹备举办首届淄博烧烤名店“金炉奖”；淄博市民自发上阵，有的当起免费司机，有的为排队游客送上热腾腾的灌汤包，还有的在各大社交平台留言区提供淄博游玩攻略，更有数万名志愿者进入车站、社区、烧烤点，为游客提供交通、住宿、旅游引导等方面的服务。游客“进淄赶烤” 期间，惊喜地发现连公共厕所都统一配备有“安心篮”，里面不仅有湿厕巾、酒精棉片，还有卫生巾，更绝的是连肠炎宁都准备了！正是得益于全方位想游客所想、急游客所急，把服务做到细微处、做到游客心坎上，才有了淄博烧烤的“火出圈”。在这样一个无微不至的整体策划之下，文旅局专门致信游客，表达真诚感谢，给予温馨提醒，作出服务承诺，也就不足为奇、顺理成章了，这只是精心策划中的一环、贴心服务中的一招。

无论是 “淄博话题” 的生成，还是 “淄博策划” 的实施，把握好 “时度效” 都至关重要。仅就市文旅局这封信来说，发在 “五一” 前，发在淄博烧烤 “火” 得客流量超出接待能力时，时机把握得非常好；全文 1300 多字，不长也不短，信中既有一切为游客着想的共情温度、努力提升服务品质的真诚态度，有主动把游客 “送” 往山东其他城市的胸襟气度，也有诗意表达的文化厚度，尺度拿捏得恰到好处；这封信一发到网上，阅读量瞬间达到 10 万 +，而且好评如潮，效果是 “杠杠的”。从“写” 到“发”，“时度效”得到了充分运用和生动体现，确实是一个环环相扣的好策划、一篇字字珠玑的好文章。（3601 字，2023 年 5 月 13 日完稿）

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